Política de devoluciones de DVEGAPRINT
Queremos que tengas claro cómo gestionar una devolución o una incidencia. Estas condiciones distinguen entre artículos sin personalizar y trabajos preparados con tu diseño.
Artículos sin personalizar
Puedes comunicar la devolución de un artículo sin personalizar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Este es el plazo de desistimiento de las compras a distancia realizadas por consumidores.
Puedes probar la prenda para comprobar su talla. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Packs y productos personalizados
Los artículos confeccionados a medida o claramente personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, conforme al artículo 103.c de la normativa de consumidores. Esto incluye prendas y packs impresos con tu logotipo, nombre o diseño.
Revisa las tallas, colores, cantidades y el diseño antes de confirmar la producción, incluida la posición del logotipo y los textos. Si lo que recibes no coincide con el diseño acordado, tramitaremos la incidencia. Si necesitas modificar un pedido o has elegido enviar los archivos después, contacta con nosotros para comprobar su estado. Esta exclusión no elimina tus derechos si recibes un producto defectuoso o distinto de lo acordado.
Cómo solicitar la devolución
Escríbenos a dvegaprint@gmail.com o por WhatsApp al 625 594 306, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas justificar un desistimiento.
También puedes comunicarlo por escrito a DVEGAPRINT, Calle El Palmeral, 1, 04140 Carboneras, Almería. Te ayudaremos a organizar el envío; el ejercicio del derecho legal no depende de una autorización previa.
Devuelve los artículos a esa dirección dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Protégelos con un embalaje adecuado y conserva el justificante de envío.
Gastos y reembolso
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los costes directos del envío de vuelta corren por tu cuenta. No aplicamos penalizaciones por desistimiento.
Reembolsaremos el importe que corresponda por el mismo medio de pago, salvo otro acuerdo expreso sin coste para ti, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si devuelves todo el pedido, incluiremos los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado; quedan excluidos los suplementos de entrega urgente elegidos por ti. Las promociones no sustituyen el reembolso por un vale obligatorio.
Productos defectuosos o errores del pedido
Si observas un defecto, daños o diferencias respecto a lo acordado, comunícanos la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarla. Cuando corresponda, asumiremos los gastos necesarios y aplicaremos la reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o el reembolso.
El plazo de desistimiento de 14 días no limita la garantía legal. Los consumidores conservan sus derechos por falta de conformidad también en productos personalizados.
Modelo opcional de comunicación
Puedes usar este texto o cualquier otra declaración clara:
A la atención de DVEGAPRINT: comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos: [artículos]. Pedido: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma, únicamente si se presenta en papel.
Si compraste antes de esta actualización, se respetarán las condiciones de devolución vigentes cuando realizaste el pedido.